سياسة الاستبدال والاسترجاع
حرصًا منا على رضا عملائنا وضمان تجربة تسوّق مميزة، نوضح فيما يلي سياسة الاستبدال والاسترجاع الخاصة بمتجرنا:
🕰 اعتماد الطلبات
يتم تأكيد الطلبات المصنّعة بعد مرور 48 ساعة من تاريخ الدفع.
خلال هذه المدة فقط يمكن إجراء تعديل أو إلغاء للطلب، وبعد انتهائها يصبح الطلب نهائي وغير قابل للإلغاء أو التغيير نظرًا لبدء عملية التصنيع المخصصة للعميل.
💎 الحالات التي يُقبل فيها الاستبدال أو الاسترجاع
يُسمح بالاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال وجود:
- عيب مصنعي واضح أو تلف في القطعة عند الاستلام.
- خطأ في المواصفات المتفق عليها مثل المقاس أو اللون الناتج عن خطأ من جانبنا.
يجب الإبلاغ عن أي ملاحظة خلال 24 ساعة من استلام الطلب، مع إرفاق صورة توضح المشكلة.
بعد فحص القطعة والتأكد من الحالة، يتم اتخاذ الإجراء المناسب خلال فترة وجيزة.
🚫 الحالات غير المشمولة
- لا يُقبل الاستبدال أو الإرجاع للطلبات المصنّعة خصيصًا بناءً على اختيار العميل (مثل المقاس أو النقش أو اللون).
- لا يُقبل الاسترجاع في حال ارتداء القطعة أو تعرضها لأي ضرر أو تعديل بعد الاستلام.
⏳ مدة التصنيع والشحن
تستغرق عملية التصنيع عادة من 2 إلى 4 أسابيع عمل، وتختلف المدة بحسب نوع القطعة وحجم الطلبات في فترة الذروة.
بعد الانتهاء، يتم شحن الطلب خلال 5 إلى 10 أيام عمل حسب المدينة وشركة الشحن.
💰 الرسوم
في حال الاسترجاع المعتمد، يتم خصم رسوم الشحن والمصاريف الإدارية، ويتحمّل العميل تكلفة الشحن في حال الرغبة باستبدال القطعة أو استلامها مرة أخرى.